Regulamin

​REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO WWW.PYTAMDOKTORA.PL

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

• Serwis dostępny pod adresem internetowym www.pytamdoktora.pl prowadzony jest przez "PYTAMDOKTORA" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Al. Jana Chrystiana Szucha 3/2, 00-580 Warszawa, adres e-mail: kontakt@pytamdoktora.pl, NIP: 7010525311, REGON: 363137114, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000593307.
• Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu www.pytamdoktora.pl, w tym w szczególności zasady zawierania, wykonywania i rozwiązywania Umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, zasady realizacji usług na rzecz Użytkowników oraz Lekarzy, wymogi techniczne i prawne związane z możliwością korzystania z Serwisu oraz postępowania przypadku zastrzeżeń osób korzystających z Serwisu dotyczących jakości świadczonych usług.
• Definicje:
• Administrator świadczy usługi, o których mowa w pkt 4. niniejszego paragrafu w oparciu o obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin Serwisu www.pytamdoktora.pl.
• Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Użytkownika, będącego jednocześnie konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.), przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
• Ogłoszenia, reklamy Administratora, cenniki i inne informacje, podane na stronach internetowych  Serwisu, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.).
• Administrator udostępnia niniejszy Regulamin nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu www.pytamdoktora.pl w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

• Regulamin – niniejszy dokument, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm.) określający tym samym ogólne prawa i obowiązki Stron oraz zasady i warunki korzystania z Serwisu,
• Serwis – serwis internetowy Administratora stanowiący platformę medyczną funkcjonującą pod adresem www.pytamdoktora.pl, za pośrednictwem którego Administrator świadczy na rzecz Użytkowników oraz Lekarzy usługi drogą elektroniczną zarówno na terytorium, jak i poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej,
• Administrator – "PYTAMDOKTORA" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Al. Jana Chrystiana Szucha 3/2, 00-580 Warszawa, numer telefonu: 517 79 16 63, adres e-mail: kontakt@pytamdoktora.pl, NIP: 7010525311, REGON: 363137114, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000593307,
• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Serwis www.pytamdoktora.pl,
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika stanowiące ofertę zawarcia z Administratorem umowy o świadczenie usługi płatnej – zadania Pytania medycznego,
• Pytanie medyczne – rodzaj pytania kierowanego przez Użytkownika do Specjalisty, którego celem jest uzyskanie odpowiedzi w postaci opinii na dany temat z zakresu medycyny dotyczącej hipotetycznego stanu zdrowia człowieka lub wyjaśnienia problemu medycznego,
• Formularz pytania – dostępny za pośrednictwem Serwisu formularz, umożliwiający utworzenie i przesłanie Pytania medycznego do wybranego Lekarza,
• Formularz rejestracji – dostępny za pośrednictwem Serwisu formularz, umożliwiający utworzenie Konta
• Artykuł – rodzaj tekstu objaśniającego w sposób jak najbardziej rzetelny i wyczerpujący dane zagadnienie medyczne, mające charakter edukacyjny lub promujący zdrowie, zamieszczany przez zarejestrowanych w Serwisie Lekarzy,
• Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem/adresem e-mail) i hasłem podanym przez Użytkownika lub Lekarza, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Administratora, w którym gromadzone są przede wszystkim dane wskazanych podmiotów,
• Usługa – przedmiot Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Administratora na rzecz Użytkownika lub Lekarza w oparciu o niniejszy Regulamin,
• Usługa płatna – usługa z zakresu edukacji i promocji zdrowia podlegająca odrębnej opłacie, do której zaliczane jest zadanie przez Użytkownika Pytania medycznego,
• Dowód zakupu – faktura VAT lub inny dowód potwierdzający zrealizowanie świadczonej przez Administratora Usługi,
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia z dnia 18 lipca 2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., nr 144, poz. 1204, z późn. zm.), zawierana przez Użytkownika lub Lekarza z Administratorem na czas nieokreślony za pośrednictwem Serwisu w języku polskim,
• Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Administratora, polegająca na umożliwieniu osobom zainteresowanym, otrzymywanie na podany adres e-mail najważniejszych informacji związanych z Serwisem www.pytamdoktora.pl.

• Lekarz – osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje, potwierdzone właściwymi dokumentami, udzielająca hipotetycznych porad lekarskich za pośrednictwem Serwisu. Każdy Lekarz świadczący usługi za pośrednictwem Serwisu posiada dyplom lekarza i ukończył studia na wydziale lekarskim w jednej z Uczelni medycznych. Ponadto Lekarz posiada Prawo Wykonywania Zawodu i zdał z wynikiem pozytywnym Lekarski Egzamin Państwowy. Z kolei Lekarz, który wykonuje zawód, bez konieczności uzyskania numeru PWZ, ukończył odpowiednie studia i kursy umożliwiające mu świadczenie usług medycznych i posiada odpowiednie dokumenty poświadczające posiadane kwalifikacje. Lekarz skatalogowany jest w Serwisie według Specjalizacji.

§ 2. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

• Użytkownik oraz Lekarz zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych osób trzecich.
• Użytkownik oraz Lekarz zobowiązany jest do przestrzegania obowiązującego prawa polskiego i podania prawdziwych danych osobowych (imię i nazwisko, nr telefonu, adres e-mail) oraz ochrony swoich danych identyfikacyjnych (adresu e-mail/loginu oraz hasła).
• Użytkownik oraz Lekarz zobowiązany jest do:
  • powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek treści i baz udostępnionych w Serwisie, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku,
  • zaniechania jakichkolwiek prób wprowadzania do systemu informatycznego szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe w tym wirusy, pliki szpiegujące, „robaki” etc.),
  • nie zamieszczania utworów i treści, w tym wizerunków, objętych prawami osób trzecich – bez zezwolenia lub upoważnienia tych osób,
  • nie zamieszczania treści prawem zakazanych, jak też naruszających dobre obyczaje, w tym w szczególności wszelkich treści o charakterze pornograficznym,
  • nie zamieszczania treści, które mogą naruszać dobra osobiste lub interesy majątkowe osób trzecich.
• Użytkownik, w zakresie korzystania z usług Lekarzy zobowiązany jest do nie ujawniania, ani też nie posługiwania się danymi osobowymi swoimi lub osób trzecich o charakterze wrażliwym, pozwalającymi zidentyfikować osobę, której dane te dotyczą.
• Danymi wrażliwymi, o których mowa w pkt 5 niniejszego paragrafu nazywamy te dane, które odnoszą się bezpośrednio lub w kontekście zadanego Pytania medycznego, m.in. do: stanu zdrowia, nałogów, kodu genetycznego, życia seksualnego, pochodzenia rasowego lub etnicznego, poglądów politycznych, przekonań religijnych lub filozoficznych, przynależności wyznaniowej, partyjnej lub związkowej, skazań, orzeczeń o ukaraniu i mandatów karnych, innych orzeczeń wydanych w postępowaniu sądowym lub administracyjnym dotyczących dających się zidentyfikować osób. W szczególności wszelkie materiały udostępniane przez Użytkownika Lekarzom – w tym m.in. wyniki badań czy historie choroby – muszą być pozbawione cech, które mogłyby umożliwić identyfikację osoby, której dotyczą.
• W sytuacji ujawnienia przez Użytkownika danych wrażliwych, o których mowa w pkt 5 i 6 niniejszego paragrafu – Użytkownik czyni to na własną odpowiedzialność oraz całkowicie dobrowolnie, a tym samym nie będzie rościł sobie względem Lekarza czy też Administratora żadnych praw w związku z ich przekazaniem lub udostępnieniem w inny sposób.
• Administrator zastrzega sobie prawo do stosowania pouczeń, czasowego zawieszania, a w ostateczności usuwania Kont Użytkowników lub Lekarzy, którzy mimo stosowania uprzednich ostrzeżeń, swym działaniem łamią postanowienia niniejszego Regulaminu, utrudniają korzystanie z Serwisu innym podmiotom lub naruszają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

§ 3. ZAKREŚ ŚWIADCZONYCH USŁUG

• Zakres Usług świadczonych przez Serwis www.pytamdoktora.pl, o których mowa w § 1. pkt 4 j) niniejszego Regulaminu obejmuje w szczególności:
• Możliwe sposoby uzyskania odpowiedzi na zadane Pytanie medyczne oraz formy komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a Lekarzem są uzależnione od preferencji określonych uprzednio przez danego Lekarza.
• Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu, o których mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu polegają przede wszystkim na edukacji i promocji zdrowia, mających poszerzyć zakres wiadomości użytkowników Serwisu w zakresie profilaktyki zdrowotnej, higieny i zdrowego stylu życia, fizjologii i patofizjologii ludzkiego organizmu, w tym mechanizmu powstawania chorób, ich przebiegu i aktualnej wiedzy medycznej o dostępnych metodach terapii, stosowanych farmaceutykach i mechanizmie ich działania oraz skutkach ubocznych ich stosowania.
• Uzyskana przez Użytkowników Serwisu wiedza ma im umożliwić w szczególności:
• Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu, nie stanowią w żadnym przypadku świadczeń zdrowotnych w rozumieniu art. 2 pkt 10 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2015 r. poz. 618), tak w zakresie diagnostyki stanu zdrowia konkretnych osób, jak też leczenia jakichkolwiek schorzeń u takich osób. Usługi te nie stanowią również konsultacji, ani porady lekarskiej, a co za tym idzie nie mogą stanowić wskazań, co do stwierdzenia lub zaprzeczenia diagnozy, rozpoczęcia, czy też zaniechania leczenia u konkretnej osoby. W związku z powyższym, Serwis www.pytamdoktora.pl nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2015 r. poz. 618).
• Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu, w żadnym wypadku nie mogą zastąpić bezpośredniej wizyty lekarskiej, która jest wyłączną drogą do uzyskania świadczeń zdrowotnych w zakresie diagnozy i leczenia.
• Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu mają znaczenie wyłącznie edukacyjno-pomocnicze i ich celem jest przede wszystkim umożliwienie nawiązania skutecznej, efektywnej i świadomej współpracy pacjentów z profesjonalistami z zakresu opieki zdrowotnej, w szczególności lekarzami.

• umożliwieniu prowadzenia Konta w Serwisie,
• udostępnieniu wyszukiwarki Lekarzy oraz możliwości zapoznania się z ich profilami,
• umożliwieniu stworzenia oraz przesłania Pytania medycznego do Lekarza z wybranej przez Użytkownika z wykorzystaniem Formularza pytania,
• umożliwieniu uzyskania odpowiedzi na zadane Pytanie medyczne w jeden z następujących sposobów:
• umożliwieniu wystawiania ocen i opinii o Lekarzach na ich osobistych profilach dostępnych w Serwisie,
• możliwości tworzenia oraz zamieszczania Artykułów przez Lekarzy,
• możliwości przeglądania przez Użytkownika Artykułów zamieszczanych przez Lekarzy,
• prowadzeniu Newslettera.

• poprzez wiadomość e-mail,
• lub w drodze bezpośredniego kontaktu – z wykorzystaniem udostępnionego przez Administratora komunikatora (czat – wiadomość tekstowa, rozmowa audio, rozmowa wideo),

• przygotowanie do świadomego dbania o swój właściwy stan zdrowia,
• odpowiedniego reagowania na mogące się pojawić odstępstwa od tego stanu, poprzez skorzystanie, w przypadku zaobserwowania tych odstępstw, z pomocy medycznej lekarza lub innego profesjonalisty z zakresu opieki zdrowotnej,
• ułatwić zrozumienie informacji w zakresie edukacji i promocji zdrowia, które są Użytkownikom przekazywane przez Lekarzy, dotyczących tym samym stanu zdrowia hipotetycznej osoby, abstrakcyjnej sytuacji zdrowotnej lub innego abstrakcyjnego zagadnienia bądź problemu medycznego.

§ 4. PYTANIE MEDYCZNE

• Każdy Użytkownik, który w sposób prawidłowy dokonał rejestracji oraz utworzył Konto w Serwisie ma możliwość stworzenia i przesłania wybranemu Lekarzowi Pytania medycznego.
• Tworzenie i przesyłanie Pytań medycznych możliwe jest po uprzednim zalogowaniu się na Konto, z wykorzystaniem Formularza pytania udostępnionego na odpowiedniej podstronie Serwisu.
• W Pytaniu medycznym Użytkownik powinien jak najbardziej jasno i precyzyjnie opisać interesujące go zagadnienie lub problem medyczny.
• Przygotowując Pytanie medyczne, Użytkownik powinien przestrzegać następujących zasad:
  • Pytanie medyczne musi być ograniczone do 1024 znaków,
  • do przesyłanego Pytanie medycznego Użytkownik ma możliwość dołączenia maksymalnie dwóch załączników w formatach: .pdf, .jpg lub .png, przy czym wielkość pojedynczego załącznika nie może przekraczać 5MB.
• Odpowiedź na zadane przez Użytkownika Pytanie medyczne następuje po uprzednim zapoznaniu się przez Lekarza z przedstawionym mu problemem medycznym:
  • w przypadku wyboru sposobu komunikacji, o którym mowa w § 3. pkt 1 d) i. niniejszego Regulaminu – Lekarz udziela odpowiedzi  w formie wiadomości e-mail, maksymalnie do 48 godzin od odebrania przesłanego mu Pytania medycznego,
  • w przypadku wyboru sposobu komunikacji, o którym mowa w § 3. pkt 1 d) ii.  – komunikacja pomiędzy Użytkownikiem, a Lekarzem realizowana jest w czasie rzeczywistym, po uprzednim określeniu przez Użytkownika preferowanego terminu komunikacji (wskazanie daty oraz godziny świadczenia usług), w którym dostępny jest dany Lekarz.

§ 5. WYMOGI SPRZĘTOWE ORAZ INFORMATYCZNE NIEZBĘDNE DO KORZYSTANIA Z SERWISU

• Warunkiem technicznym, koniecznym do korzystania z Usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie, jest:
• W przypadku komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a Lekarzem z wykorzystaniem udostępnionego przez Administratora komunikatora (czat – wiadomość tekstowa, audio, video) wymagane jest dodatkowo posiadanie mikrofonu oraz kamery internetowej podłączonych do komputera, a także aktualnej przeglądarki internetowa Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera.

• dostęp przez Użytkownika lub Lekarza do komputera (lub tabletu, telefonu komórkowego, smartfonu etc.) z zainstalowanym aktualnym systemem operacyjnym Windows, Linux lub Mac OS
• posiadanie aktualnej przeglądarki internetowej – Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer, Microsoft Edge, zaktualizowanej do najnowszej wersji i obsługującej JavaScript oraz
• dostęp do sieci Internet – pasywne łącze internetowe o szybkości co najmniej 10 Mb/s,
• a także klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.

§ 6. WARUKI REALIZACJI USŁUG

• Usługi świadczone przez Administratora za pośrednictwem strony internetowej Serwisu www.pytamdoktora.pl są dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
• Administrator świadczy na rzecz Użytkownika i Lekarza dwa rodzaje Usług:
  • Usługi bezpłatne,
  • Usługi płatne.
• Usługi, o których mowa w § 3. pkt 1 c), d), niniejszego Regulaminu są dodatkowo płatne.
• Rozpoczęcie świadczenia usług następuje:
  • z chwilą prawidłowego utworzenia i aktywacji Konta – w przypadku Usług bezpłatnych,
  • z chwilą dokonania zapłaty – w przypadku Usług płatnych.
• Administrator potwierdza  Użytkownikowi oraz Lekarzowi:
• Umowę o świadczenie usług traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Użytkownika lub Lekarza wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 5 niniejszego paragrafu.
• Zamówienia przekazane do realizacji mogą być anulowane przez Użytkownika będącego jednocześnie konsumentem w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.) do momentu rozpoczęcia realizacji wybranej Usługi płatnej.
• W związku powyższym Zamówienia, o których mowa w pkt 7 niniejszego paragrafu kiedy świadczenie Usług płatnych już się rozpoczęło mogą być anulowane przez Użytkownika, jednakże powyższe nie będzie powodowało po stronie Administratora zwrotu kosztów niewykorzystanej Usługi płatnej.
• Punkt 7 i 8 niniejszego paragrafu nie ma zastosowania do sytuacji, kiedy to Usługa płatna zamówiona przez Użytkownika zostanie anulowana przez Administratora przed terminem jej wykonania – w przypadku zaistnienia okoliczności, za które Administrator nie ponosi odpowiedzialności, co dotyczy w szczególności sytuacji zaprzestania świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu przez Lekarza.
• W przypadku, o którym mowa w pkt 9 niniejszego paragrafu, kwota należności wpłacona przez Użytkownika podlega całkowitemu zwrotowi.

• złożenia oraz przyjęcia do realizacji Zamówienia (dotyczy wyłącznie Usług płatnych),
• otrzymanie zgody na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od Umowy o świadczenie usług oraz
• rozpoczęcie realizacji usługi,

– w formie wiadomości e-mail przesłanej na wskazany przez odpowiednio – Użytkownika lub Lekarza – adres poczty elektronicznej.

§ 7. REJESTRACJA KONTA

• Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i można jej dokonywać 24h na dobę 7 dni w  tygodniu.
• Rejestracja nastąpić może tylko w przypadku poprawnego wypełnienia Formularza rejestracji, znajdującego się na odpowiedniej podstronie Serwisu.
• Dla prawidłowego utworzenia Konta koniecznie jest podanie przez w Formularzu rejestracji, następujących danych:
• Użytkownik oraz Lekarz dokonując Rejestracji w Serwisie oświadcza, iż jest uprawniony do zawarcia Umowy, a podane przez niego dane osobowe są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich.
• Użytkownik oraz Lekarz nie może przyporządkować Kontu adresu poczty elektronicznej, dla którego zarejestrowano już uprzednio inne Konto w Serwisie.
• Hasło do Konta (dotyczy Użytkownika oraz Lekarza):
  • składa się z co najmniej 8 znaków i musi zawierać małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne,
  • dla zachowania odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa, Administrator zaleca zmianę hasła dostępu do Konta nie rzadziej niż co 30 dni.

• W przypadku Użytkownika:
• W przypadku Lekarza:

• imię i nazwisko,
• adres poczty elektronicznej (adres e-mail),
• hasło,

• imię i nazwisko,
• specjalizacja,
• numer Prawa wykonywania zawodu,
• telefon,
• adres poczty elektronicznej (adres e-mail),
• hasło.

§ 8. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z KONTA

• Korzystanie z Serwisu przez osoby niepełnoletnie jest możliwe wyłącznie za zgodą ich rodziców lub prawnych opiekunów.
• Użytkownik Portalu jest odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa własnego Konta, w tym za zachowanie w poufności hasła dostępu do Konta.
• Niedozwolone jest korzystanie z Kont należących do osób trzecich, powyższe nie dotyczy rodziców i prawnych opiekunów Użytkowników małoletnich lub całkowicie ubezwłasnowolnionych.

§ 9. ROZWIĄZANIE UMOWY

• Umowa dotycząca prowadzenia Konta w Serwisie internetowym jest zawierana na czas nieokreślony i nie pociąga za sobą żadnych zobowiązań finansowych dla Użytkownika bądź Lekarza.
• Umowa może zostać wypowiedziana w każdym momencie poprzez usunięcie Konta w Serwisie lub przesłanie informacji o rezygnacji przez Użytkownika lub Lekarza na adres e-mail Administratora: kontakt@pytamdoktora.pl.
• Żądanie usunięcia Konta Użytkownika lub Lekarza jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego korzystania z Usług, co do których posiadanie Konta w Serwisie jest niezbędne.
• W przypadku usunięcia Konta, Administrator usuwa ze swojej bazy wszelkie dane osobowe Użytkownika, bądź Lekarza, a także wszelkie inne informacje i zasoby zgromadzone w ramach Konta – za wyjątkiem danych niezbędnych Administratorowi do dokonania rozliczeń należności z tytułu korzystania przez Użytkownika z Usług płatnych.

§ 10. PŁATNOŚCI

• Ceny wskazane w Serwisie wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto, zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT oraz cła.
• Cena każdej z Usług płatnych świadczonych za pośrednictwem Serwisu może być zróżnicowana w zależności od Lekarza. W związku z tym, każdy zarejestrowany Lekarz posiada indywidualny cennik, który zawiera zestawienie stawek i opłat za świadczone przez niego usługi oraz zasady ich naliczania.
• O całkowitej kwocie do zapłaty Użytkownik informowany jest każdorazowo przed dokonaniem Zamówienia.
• Do każdego Zamówienia dołączany jest Dowód zakupu.
• Użytkownik niebędący konsumentem w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.), w celu realizacji Zamówienia upoważnia Administratora do wystawiania faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
• Użytkownik może dokonać płatności za zamówioną Usługę płatną wyłącznie z wykorzystaniem płatności internetowych realizowanych z wykorzystaniem systemu płatności PayU.
• W przypadku dokonywania płatności w sposób, o którym mowa w pkt 6 niniejszego paragrafu, rozpoczęcie realizacji Usługi płatnej następuje w momencie pozytywnego wyniku autoryzacji 100% wartości Zamówienia.
• W przypadku dokonywania płatności w sposób, o którym mowa w pkt 6 niniejszego paragrafu, jeżeli Użytkownik nie dokona płatności w terminie 20 min od chwili otrzymania potwierdzenia Zamówienia.
• Płatności internetowe dokonywane on-line za pośrednictwem Serwisu www.pytamdoktora.pl obsługiwane są za pośrednictwem platformy PayU dostępnej pod adresem www.payu.pl, wykorzystywanej przez PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000274399.

§ 11. REKLAMACJA

• Użytkownik oraz Lekarz może złożyć reklamację, jeżeli Usługi świadczone przez Serwis nie są realizowane przez Administratora lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
• Poinformowania Administratora o zaistniałych uchybieniach Użytkownik lub Lekarz powinien dokonać po ich stwierdzeniu.
• Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować drogą elektroniczną za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres: kontakt@pytamdoktora.pl.  
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika lub Lekarza, numer usługi, adres poczty elektronicznej e-mail, datę stwierdzenia naruszenia, opis zgłaszanych zastrzeżeń, a także żądanie podmiotu dokonującego zgłoszenia.
• Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Administrator zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
• Administrator zobowiązuje się ustosunkować do złożonej przez Użytkownika lub Lekarza reklamacji w przeciągu 14 dni. Brak odpowiedzi ze strony Administratora po upływie wskazanego w poprzednim zdaniu terminu skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.
• Powyższe, dotyczy wyłącznie Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.). Tym samym Administrator wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi w stosunku do przedsiębiorców w rozumieniu art. 43 (1) powoływanej uprzednio ustawy.

§ 12. Odpowiedzialność

• Przedmiotem Pytań medycznych oraz odpowiedzi na nie dokonywanych przez Lekarzy za pośrednictwem Serwisu mogą być tylko i wyłącznie abstrakcyjne sytuacje zdrowotne, które nie dotyczą konkretnych osób. Użytkownik nie jest uprawniony do podawania Lekarzowi w trakcie zadawania Pytania medycznego danych osobowych, które pozwolą na zidentyfikowanie konkretnej osoby, w szczególności danych wrażliwych, tj. danych szczególnie chronionych dotyczących stanu zdrowia tych osób. W związku z powyższym Użytkownik odpowiedzialny jest za wszelką szkodę poniesioną przez Administratora lub osoby trzecie w wyniku naruszenia niniejszego postanowienia.
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności za późniejsze wykorzystanie przez Użytkowników uzyskanych od Lekarza informacji, w szczególności za ewentualne zastosowanie informacji w procesie leczenia lub podejmowania dalszych decyzji dotyczących stanu zdrowia konkretnych osób. Wszelkie decyzje w tym zakresie podejmowane mogą być wyłącznie po odbyciu bezpośredniej wizyty lekarskiej oraz uzyskaniu odpowiedniej informacji z zakresu opieki zdrowotnej, diagnozy i leczenia od lekarzy prowadzących leczenie danej osoby.
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane podaniem przez Użytkownika lub Lekarza nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych oraz nieprzestrzeganiem przez Użytkownika lub Lekarza warunków niniejszego Regulaminu. Zapisu tego nie stosuje się do konsumentów w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.).
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za to, że wybrany przez Użytkownika Lekarz zrezygnował ze świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu.
• Administrator nie gwarantuje terminowości Lekarza w udzielaniu odpowiedzi na zadane przez Użytkownika Pytanie medyczne.
• Zarówno Użytkownik jak i Lekarz pobiera oraz uzyskuje wszelkie dane oraz treści dostarczane przez Administratora na własną odpowiedzialność.
• Administrator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań aby treści udostępniane za pośrednictwem Serwisu były zgodne z postanowieniami niniejszego Regulaminu, niemniej jednak Administrator nie odpowiada i nie autoryzuje treści umieszczanych przez Użytkownika lub Lekarza.
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie przez Lekarza usług w stosunku do Użytkownika, jak również nie ponosi odpowiedzialności za następstwa działań podjętych przez Użytkowników wskutek otrzymania odpowiedzi na zadane Lekarzowi Pytanie medyczne. 
• Odpowiedzialność za poprawność treści przekazywanych przez Lekarza podczas świadczenia usług w zakresie udzielania odpowiedzi na Pytanie medyczne, fachowość oraz staranność podczas ich świadczenia ponosi wyłącznie Lekarz. Odpowiedzialność Administratora w powyższym zakresie jest całkowicie wyłączona, w związku z czym Użytkownik nie ma możliwości dochodzenia odszkodowań na zasadach ogólnych w stosunku do Administratora.
• Administrator nie odpowiada za problemy bądź przerwy w działaniu sieci internetowej, które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Usług. W szczególności Administrator nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Użytkownika w wyniku utraty danych lub niemożliwości przesyłu danych, które spowodowane były przez przerwy w dostępnie do Serwisu.
• Zarówno Administrator jak i jego dostawcy i licencjodawcy nie czynią żadnych gwarancji, że Serwis i strona internetowa będą wolne od błędów oraz że dostęp do nich będzie ciągły i nieprzerwany.
• Administrator jak i jego dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności względem Użytkownika oraz Lekarza w szczególności za:
• Zarówno Użytkownik jak i Lekarz ponosi odpowiedzialność za szkody lub koszty spowodowane przez nieprawidłowe, niedbałe lub nieuprawnione korzystanie z Serwisu i związane z tym problemy techniczne, utratę danych lub inne szkody w funkcjonowaniu Serwisu powstałe w wyniku ich działań lub zaniechań.
• Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe wskutek działania siły wyższej.

• wszelkie działania lub zaniechania Użytkownika lub Lekarza,
• jakiegokolwiek rodzaju szkody poniesione przez kogokolwiek na skutek działań lub zaniechań Użytkownika lub Lekarza,
• przerwania dostarczania, utraty lub uszkodzenia danych,
• niewykonania lub opóźnienia w dostarczaniu Usług z powodu siły wyższej. 

§ 13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

• Użytkownikowi, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
• Uprawnienie powyższe nie przysługuje Użytkownikowi w następujących przypadkach:
• W związku z pkt 2 a), c) oraz m) uprawnienie, o którym mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu nie dotyczy Zamówień, których przedmiotem są Usługi płatne – Pytania medyczne.
• Dyspozycja zawarta w pkt 3 niniejszego paragrafu wynika ze szczególnego charakteru usług płatnych świadczonych przez Serwis, którymi są Pytania medyczne tj.:
• Postanowienia niniejszego paragrafu nie stosuje się do Użytkowników nie będących konsumentami w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.) – w ich przypadku uprawnienie do odstąpienia od Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną jest bezwzględnie wyłączone.

• świadczenia usług, jeżeli Administrator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Administratora utraci prawo odstąpienia od umowy,
• umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Administrator nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Użytkownika lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte przez Użytkownika,
• szczególnych umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• umów, których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, za które cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży i dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a ich wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Administrator nie ma kontroli,
• umów, w których Użytkownik wyraźnie żądał, aby Administrator do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli Administrator świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Użytkownik żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji – prawo odstąpienia od umowy przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy,
• umów, których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte przez Użytkownika,
• dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• umów zawartych w drodze aukcji publicznej,
• umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w zawartej umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi,
• umów o dostarczanie treści cyfrowych, niezapisanych na materialnym nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu przez Administratora o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 14. PRAWA AUTORSKIE

• Wszelkie treści udostępniane za pośrednictwem Serwisu www.pytamdoktora.pl  podlegają ochronie prawnej wynikającej z osobistych oraz majątkowych praw autorskich, które należą bezpośrednio do Administratora, Lekarzy lub innych podmiotów publikujących w Serwisie za zgodą Administratora. Oznacza to, że wszelkie treści udostępniane za pośrednictwem Serwisu są własnością Administratora lub zostały użyte przez niego za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie
• Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych na stronie Serwisu www.pytamdoktora.pl w tym ich udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Administratora lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
• Zabrania się również zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć ze strony Serwisu www.pytamdoktora.pl oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych oraz handlowych.
• Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Administratora lub innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego przeciwko dopuszczającym się tego procederu.

§ 15. ZMIANA REGULAMINU

• Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie od momentu ich publikacji na stronie internetowej www.pytamdoktora.pl, o czym Użytkownik oraz Lekarz zostanie uprzednio poinformowany drogą elektroniczną na wskazany podczas rejestracji adres e-mail.
• Wszelkie czynności dokonane przez Użytkownika lub Lekarza przed zmianą Regulaminu, będą rozpatrywane według obowiązujących wówczas zapisów.
• Użytkownik lub Lekarz, który nie wyraża zgody na nowy Regulamin, może zaprzestać korzystania z Serwisu.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Administrator zobowiązuje się do świadczenia Usług z dołożeniem należytej staranności.
• Administrator zobowiązuje się dostarczyć Użytkownikowi oraz Lekarzowi Usługi wolne od wad oraz zgodne z obowiązującymi standardami i wymaganiami.
• Użytkownik oraz Lekarz oświadcza, iż nie będzie rościł sobie żadnych praw w związku z ograniczeniem dostępu do Serwisu, o którym mowa w powyższym punkcie.
• Wszelkie spory między Stronami rozstrzygane będą w sposób polubowny. Jednakże w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, Sądem właściwym do rozpatrywania sporu jest Sąd właściwy dla siedziby Administratora.
• Przepisu powyższego nie stosuje się do Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu art. 22 (1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.) – gdzie wszelkie spory między Stronami rozstrzygane będą w sposób polubowny lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora. Jednakże w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu w tym za pośrednictwem mediacji, właściwość Sądu określana będzie według przepisów powszechnie obowiązujących w Rzeczpospolitej Polskiej.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.), oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm.) i inne właściwe.
• Niniejszy Regulamin interpretowany jest według przepisów prawa obowiązującego w Rzeczpospolitej Polskiej.
• Regulamin obowiązuje od dnia 13.02.2016 roku.